# Le médiateur national de l’énergie : un recours simple en cas de litige d’énergie

> Le médiateur national de l’énergie est là pour accompagner et protéger les consommateurs d'énergie. Il s’agit d’une autorité administrative indépendante, créée par la loi du 7 décembre 2006 dans le…

Source : https://www.miniac-morvan.fr/le-mediateur-national-de-l-energie-un-recours-simple-en-cas-de-litige-d-energie/
Mise à jour : 2025-09-12

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Le **médiateur national de l’énergie** est là pour accompagner et protéger les consommateurs d’énergie.

Il s’agit d’une **autorité administrative indépendante**, créée par la loi du 7 décembre 2006 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’électricité et du gaz naturel.

Il remplit deux missions principales :

- **Informer les consommateurs sur leurs droits et leurs démarches**, via le site web [**https://www.energie-info.fr/**](https://www.energie-info.fr/) ou par téléphone au **0 800 112 212** (appel et service gratuits).
- **Proposer des solutions amiables en cas de litige** avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau, via le site web [**https://www.sollen.fr/**](https://www.sollen.fr/).

Ses services sont **gratuits**, **accessibles à tous** et garantissent une **neutralité totale**.

Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, agit au quotidien pour une meilleure protection des consommateurs. Il propose notamment un guide des bonnes pratiques, disponible sur le site web [**https://www.energie-mediateur.fr/**](https://www.energie-mediateur.fr/).

## Une information claire et transparente pour mieux comprendre l’énergie

Chèque énergie, hausse de la TVA sur les abonnements, évolution du prix repère du gaz…

Le site web [https://www.energie-info.fr/](https://www.energie-info.fr/) informe les consommateurs en temps réel sur les **actualités du secteur de l’énergie**. Il met à disposition de nombreuses fiches pratiques sur des thématiques concrètes :

- Comprendre sa facture ;
- Déménager en toute sérénité ;
- Changer de fournisseur ;
- Comment saisir le médiateur national de l’énergie…

## Télécharger

Retrouvez toutes ces informations dans la documentation :

[https://www.energie-info.fr/fiches-pratiques](https://www.energie-info.fr/fiches-pratiques)

Vous avez la possibilité de **commander gratuitement** les supports papier :

[https://www.energie-mediateur.fr/le-mediateur/publications/ressources-documentaires](https://www.energie-mediateur.fr/le-mediateur/publications/ressources-documentaires)